Retrouver l’esprit de la boutique

À Noves, La Boutique est un lieu où Mélanie et Cyril prennent le temps de conseiller leurs clients. En ligne, cette proximité devait pouvoir accompagner la découverte d’un catalogue très varié. Le site et la boutique WooCommerce existaient déjà ; le projet consistait à les faire évoluer en travaillant les pages qui donnent le premier contact avec l’enseigne et ses produits.

La reprise de l’accueil remet le commerce au centre de la découverte. Elle relie son univers, ses sélections et la vie du magasin, pour donner envie de poursuivre la visite. Les fiches produits prolongent ce travail à une autre échelle, au moment où l’on regarde une référence de plus près et où les informations doivent aider à choisir.

Ce premier chantier donne un fil commun à l’ensemble : retrouver l’identité d’une herboristerie de proximité tout en tenant compte des attentes d’une personne qui achète à distance.

Aider chacun à trouver son chemin

• John
• 25 January 2022

Tous les visiteurs n’arrivent pas avec la même idée en tête. Un habitué connaît peut-être déjà sa marque ou sa tisane préférée. Une autre personne cherche à découvrir la sélection autour du sommeil, ou souhaite privilégier des produits qui correspondent à certains engagements. Un même catalogue doit pouvoir accueillir ces différentes façons de choisir.

J’ai repris le menu principal et les filtres de la boutique à partir de cette diversité de parcours. Les univers donnent une première orientation, puis la recherche peut se préciser selon le besoin, la marque ou les engagements. La navigation accompagne ainsi la réflexion du visiteur, depuis une envie encore générale jusqu’à une sélection plus personnelle.

L’enjeu dépasse la présentation d’un catalogue mieux rangé. Il s’agit de rendre l’offre plus facile à explorer, en laissant à chacun une porte d’entrée qui lui ressemble. Le site retrouve ainsi une part du rôle de conseil qui fait l’intérêt de la boutique physique.

Donner du contexte à chaque choix

• John
• 25 January 2022

La découverte d’un produit conduit souvent à s’intéresser à la marque qui le propose. Les pages marques ont été retravaillées pour prolonger cette curiosité : elles apportent une présentation, puis permettent de retrouver les références de la gamme.

Ces liens donnent davantage de continuité à la visite. On peut découvrir une marque depuis un produit, parcourir sa sélection et revenir à un besoin plus précis. Cette organisation participe également au travail de référencement naturel : les marques, les univers et les produits se répondent à travers des pages et des contenus reliés entre eux. Le catalogue devient un ensemble que l’on peut découvrir progressivement.

Prolonger la relation après l’achat

• John
• 25 January 2022

La relation avec La Boutique se poursuit aussi après une première commande. C’est dans cette perspective qu’un programme de fidélité sur mesure a été développé pour WooCommerce. Les achats réalisés avec un compte permettent de cumuler des points, puis de les transformer en récompenses pour une prochaine visite.

J’ai intégré ce fonctionnement dans le parcours d’achat pour qu’il reste compréhensible au fil de son utilisation. Le client peut voir les points associés à son achat, découvrir les règles du programme, puis retrouver son solde et ses codes dans son espace personnel.

Cette continuité compte autant que la récompense elle-même. Elle relie un achat ponctuel à un compte que l’on retrouve, avec un avantage personnel à utiliser lors d’une prochaine commande. Le développement sur mesure prend ici la forme d’un service concret, adapté à la relation que La Boutique entretient avec ses clients.

Faire évoluer un site déjà en vie

• John
• 25 January 2022

Ces changements prennent place dans une boutique qui fonctionne déjà au quotidien. La reprise comprend donc aussi de petites évolutions et des corrections de bugs, en complément des pages et des parcours retravaillés.

Cette attention portée à l’existant accompagne l’ensemble du projet : faire progresser la boutique par des améliorations utiles, tout en gardant un lien avec son activité réelle.